Unternehmen brauchen ihren Kundenkreis, um bestehen zu können. Sie müssen ständig neue Kunden gewinnen, um Umsatz zu erzielen. Hat man Kunden gewonnen, gilt es, sie an das Unternehmen zu binden. Eine wichtige Grundlage für ein gutes Kundenverhältnis ist die Zufriedenheit der Kunden. Dafür gilt es, die Aufträge zur Zufriedenheit der Kunden auszuführen. Nur, wenn die Produkte und Leistungen alle Anforderungen der Kunden erfüllen, sind die Kunden zufrieden und vergeben neue Aufträge oder bestellen Waren. Sollten die Kunden einmal nicht mit einer Ware oder Dienstleistung zufrieden sein, so sollte man, um die Kunden nicht zu verlieren, eine Kulanzleistung gewähren. Eine Ersatzlieferung ist möglich, auf die nächste Dienstleistung kann ein Preisnachlass gewährt werden. Der nächste Auftrag kann zu einem besonders günstigen Preis ausgeführt werden, damit die Kunden weiterhin bestellen.
Wichtig, um ein gutes Kundenverhältnis aufzubauen, ist die Korrespondenz mit den Kunden. Kunden erhalten, je nach Umfang der Bestellungen, zu Weihnachten entweder einen Kartengruß oder ein Geschenk. Privatkunden können nicht nur ein Geschenk oder eine Karte zu Weihnachten erhalten, sondern auch zum Geburtstag mit einer Aufmerksamkeit bedacht werden. Dies kann ein Blumengruß, ein kleines Geschenk oder ein Preisnachlass auf die nächste Bestellung, beispielsweise in Form eines Gutscheines, sein.
Führt man neue Produkte ein oder plant bestimmte Aktionen, so sollte man seine Kunden darüber informieren. Dies ist über Mailingaktionen möglich, bei denen man nicht nur Kataloge und Broschüren, sondern zusätzlich kleine Giveaways, beispielsweise Kugelschreiber oder Notizblöcke, verschicken kann.
Wer einen Laden betreibt, kann ein gutes Kundenverhältnis aufbauen, indem er den Kunden beim Kauf von Waren einen Preisnachlass gewährt oder bei einem besonders hohen Kaufbetrag eine kleine Aufmerksamkeit mitgibt. Man kann hierbei zum Beispiel mit Rabattkarten arbeiten, lassen Sie als Unternehmer Plastikkarten, siehe 123cards.de, erstellen und geben Sie dem Kunden somit etwas in die Hand, was ihn mit Ihrem Unternehmen verbindet.
Unternehmen können Geschäftskunden zu bestimmten Veranstaltungen, beispielsweise einer Weihnachtsfeier oder einem Sommerfest, einladen, oder können mit besonders guten Geschäftskunden verschiedene Kulturveranstaltungen, z.B. Musicals, besuchen. Geschäftsessen sind eine wichtige Form der Kundenbindung. Sie können vor allem nach Auftragsabschluss erfolgen.